If you are disconnected \ Если вас дисконнектит

Request Support
Post Reply
User avatar
Zonner
Posts: 54
Joined: Sat May 29, 2021 7:49 am

If you are disconnected \ Если вас дисконнектит

Post by Zonner »

Some of our players have difficulty logging into the game. Sometimes this is expressed in disconnects after some time of being in the game and the inability to enter then for some time. Typically, this problem is related to the communication provider. In order to get information about what is happening with your connection, use this instruction:

Некоторые наши игроки испытывают трудности со входом в игру. Иногда это выражается в дисконнектах спустя какое то время нахождения в игре и невозможностью зайти затем в течении какого то времени. Как правило это проблема связана с провайдером связи. Для того, что бы получить информацию о том, что происходит с вашим подключением, воспользуйтесь этой инструкцией:

1) When everything works for you, call the command line cmd in one of the ways
- press the combination win + R on the keyboard and type cmd
- press the Start button (or the win button on the keyboard), and then type Command Prompt or cmd

1) Когда у вас все работает, вызовите командную строку cmd одним из способов
- нажмите сочетание win+R на клавиатуре и наберите cmd
- нажмите кнопку Пуск (или кнопку win на клавиатуре ), а затем наберите Командная строка или cmd


2) Type in the window that appears tracert account.elmorelab.com

2) Наберите в появившемся окне tracert account.elmorelab.com

Image

3) Wait until the end of the process (51.178.30.255 this is the address of the game server) and take a screenshot

3) Дождитесь окончания процесса (51.178.30.255 это адрес игрового сервера) и сделайте скриншот

Image

4) Then enter the game and play until you have a problem with disconnecting and repeat steps 1-2
The result of the command tracert account.elmorelab.com will be something like this:

4) Затем войдите в игру и играйте пока, у вас не произойдет проблема с дисконнектом и повторите пункты 1-2
Результат команды tracert account.elmorelab.com будет примерно такой:


Image

Underlined node is the last one that answered (you will have another one)

Подчеркнутый узел - последний, который ответил (у вас будет другой)

5) Send screenshots together with a description of the problem to the technical support of your provider. Insist on solving your problem. If you had access and disappeared, then the provider changed something, restricting your access to the game server (usually MTS, Beeline, Megafon, Tele2)

5) Скриншоты вместе с описанием проблемы отправьте в техподдержку вашего провайдера. Настаивайте на решении вашей проблемы. Если у вас доступ был и пропал, то провайдер что то поменял, ограничив ваш доступ к игровому серверу (как правило это МТС, Билайн, Мегафон, Tele2)

6) If the support requests did not help and the provider stubbornly refuses to solve your problem, using VPN services will help you, which will bypass the nodes that do not pass the signal to the game service. There are many VPN services, both gaming and general, paid and free. Many of our players use VPN Game service.

6) Если увещевания не помогли и провайдер упорно отказывается решать вашу проблему, вам поможет использование VPN сервисов, которые будут обходить узлы, которые не пропускают сигнал к игровому сервису. VPN сервисов много как игровых, так и общих, платных и бесплатных. Многие наши игроки используют VPN Game сервис.

Post Reply